發布日期：2015年12月24日 來源：聯誼報 作者：曹建初 字號：[
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據聯誼報 2路公交線是海寧市最早的線路之一。近年來，2路線的老年乘客呈逐年上升趨勢。據不完全統計，今年1~7月，2路線的刷卡總量約為136萬次。其中，老年卡的刷卡量超過了59萬次，約占刷卡總量的44%。
公交服務質量反映了一個城市的公共交通服務水平。海寧市政協駐交通運輸局民主監督小組對公交服務質量開展了“監督+評議+反饋”的民主監督活動。
在監督方面，監督組制定了《海寧市政協民主評議公交服務質量活動方案》和《民主評議城鄉公交服務質量情況反饋表》。根據方案，民主監督小組每人利用雙休日，自主選擇市區公交線路和城區公交線路，在不同的時間段進行跟車全程暗訪，同時邀請10位市民一起參與暗訪。委員們圍繞車況車貌、站牌（場）建設、站臺命名、服務態度等14個方面的問題對42個班次進行暗訪，發現存在問題93個。
為更好地了解情況，聽取市民對公交服務行業的意見建議，監督組分別召開村（居）民群眾、“兩代表一委員”和學生座談會，并對公交服務14個方面的內容進行評議，發放問卷調查130份，收集意見建議32條。
監督組根據對城鄉公交18條線路、42個班次的明察暗訪，對居民群眾的意見建議進行梳理分析、商量探討，及時向市交通運輸局提交了《關于進一步提升我市公交服務質量的建議》，就公交服務質量、站點命名等問題獻計獻策。
市交通運輸局根據《建議》中提出的問題，進行了實地踏勘，并認真落實和改進。對部分站點進行了調整，如原錢江生化公交站更名為農豐社區（農經局），博愛醫院站點更名硤石衛生院。對部分線路的車輛進行了更換，如5路、7路調整為大型公交車運行。針對“車輛起步快，停車太快”的建議，制定了“停車起步3秒原則”。針對監督組關于提升服務質量的建議，優化司乘人員考核辦法，通過十字路口執勤、做慈善義工、車廂文明勸導、體驗乘客角色等正面引導方式，提高督查考核效果，提升公交服務品質。
在市政協駐交通運輸局民主監督小組的助推下，2路公交線路成為海寧市首條“敬老文明線”。目前，這條線路已由嘉興市交通運輸局向省交通運輸廳申報全省道路交通最美服務品牌。
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