據聯誼報 日前，杭州市富陽區行政服務中心來了一批特殊的辦事者，他們或在24小時綜合辦事服務自助機上查詢各類功能，或拿著一疊資料在不動產登記窗口排隊辦事，或與辦事的人群嘮嗑了解情況。原來，這是富陽區政協委派民主監督區行政服務中心的監督員在暗訪深化“最多跑一次”改革。
6月份以來，區政協委派民主監督組進駐區行政服務中心，為了解到最真實和最基層的聲音，監督員們改變了以往座談、聽匯報的形式，把暗訪、體驗作為民主監督的重要形式，以最簡單的方式收集來自一線的信息。區政協委員、民主監督組成員何路群說：“我們委派民主監督區行政服務中心已經連續幾年了，原先基本上是聽聽匯報、視察，總覺得效果不明顯。今年，我們小組經過商量，改變監督方式，以暗訪、體驗、問卷調查為主，幾個月來發現了很多原先不知道的事情，比如很多群眾反映的24小時綜合辦事服務自助機功能不夠完善，證照、發票打印等功能無法使用；杭州辦事服務APP群眾知曉率、普及率還很低；群眾對個人資料上平臺和系統存在著信息安全的顧慮等。”下一步，監督組會將收集到的信息建議與區行政服務中心及相關部門進行專題反饋，并持續關注整改情況。同時，為切實提高工作質量，助推杭州打造移動之城，監督組將圍繞提高移動辦事APP群眾知曉率、使用率這一主題，開展集中調研，提出改進措施。
助推深化“最多跑一次”改革民主監督是今年富陽區政協的一項重要履職任務，也是市區政協二級聯動開展的一項重點監督工作。區政協將深化“最多跑一次”改革工作（主要為簡化辦、網上辦、就近辦、移動辦四個“辦”推進情況）、政務服務標準化、一窗受理集成服務、重點領域改革、“最多跑一次”向基層延伸的推進情況和新中心辦事服務大廳情況6項作為重點監督內容，通過座談、走訪、暗訪、問卷調查，配合杭州市政協開展監督等形式，用真情、發真力，以民主監督的真效助推富陽區深化“最多跑一次”改革。
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